Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Bestellungen und Kund(-inn)en

1. Bestellungsstornierungen und –änderungen

Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, wird unser Team sie sofort bearbeiten, daher ist eine Modifikation oder Stornierung nicht einfach. Um Unterbrechungen oder Gebühren zu vermeiden, wählen Sie bitte sorgfältig Farbe und Textur bei der Bestellung.

Spezielle Bestellungen
Es ist möglich, die Order innerhalb von sechs Stunden nach dem Aufgeben der Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Sollten Sie die Bestellung nach dieser Frist modifizieren oder stornieren wollen, wird eine Gebühr von 10% fällig aufgrund weggeworfenem Haar und verschwendeter Ressourcen.

Lagermaterial
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Platzierung der Bestellung um eine Änderung oder Abbestellung gratis vorzunehmen. Falls das Produkt bereits geliefert wurde, können Sie das Haar ohne Gebühr zu uns für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zusenden (Lieferkosten abgezogen).

2. Rücksendepolice

Sie können die Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Bestellung zurücksenden. Der Extensions ist der/die Kunde(-in) verantwortlich für alle Lieferkosten, die anfallen könnten, auch die des Unternehmens. Diese Police wurde kreiert, um das AiryHair vor Missbrauch durch „Miete“ der Produkte ohne Intention des Kaufs zu schützen.

Bitte senden Sie das Paket mit den üblichen Postservices und nicht mit Expressservices (FedEx, UPS, DHL, etc). Bitte berücksichtigen Sie, dass, wenn Sie das Paket mit einem Expresslieferdienst versenden, Ihnen keine Rückerstattung geleistet werden kann, um die uns dadurch berechneten enormen Importkosten der Services und Zollbehörden zu decken.

Rückerstattungen werden nur nach dem Eingang der Extensions bei AiryHair geleistet. Für den Fall dass das Paket während der Lieferung abhandenkommt und Sie weder Tracking Informationen noch Belege vorweisen können.

Nach dem Eingang der Extensions wird die Rückerstattung innerhalb von fünf bis zehn Tagen geleistet.

2a. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rückgabe des Pakets

Es ist wichtig, dass Sie uns vor der Rücksendung kontaktieren, da die Rückgabeadresse je nach Region variiert. Eine direkte Rücksendung zum Versender kann in einem verlorenen Paket resultieren. Dadurch sind wir leider nicht in der Lage, Rückerstattung oder Umtausch zu bieten.

3. Fehlerhafte oder Falsche Produkte

Für den Fall, dass Sie fehlerhafte oder falsche Produkte empfangen haben, kontaktieren Sie uns bitte sobald möglich mit Ihrer Bestellnummer und einem fotografischem Beleg der Sendung. Bitte werfen Sie weder Lieferbeleg noch Kartonage weg.

Falls Sie die Extensions benutzt oder gefärbt haben sollten, können wir Umtausch oder Rückerstattung nicht garantieren.

3a. Gestohlene oder verlorene Lieferung

Als Kunde(-in) sind Sie verantwortlich, dass die Sendung korrekt geliefert werden kann. Sollten Sie jedoch trotz der Bestätigung des Lieferservices kein Paket erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend den Lieferservice, da diesem die genauen Daten der Sendung vorliegen. Für jegliche Beschwerde zwecks verlorener Lieferungen (vor allem Lieferungen in berüchtigte Stadtviertel oder Nachbarschaften) sollten Sie sich direkt an den Lieferservice wenden. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für gestohlene oder verlorengegangene Pakete. Falls dies jedoch der Fall ist, fordern Sie bitte ein Formular wegen gestohlener oder verlorener Lieferung bei Ihrer Lieferservicefiliale an um eine Entschädigung zu erhalten (Das Unternehmen wird Sie mit den notwendigen Unterlagen versorgen, die für die Bestätigung der Lieferung notwendig sind).

4. Unfreundliche Kund(-inn)en und Missbrauch des Personals

Bei AiryHair sind wir fest davon überzeugt, dass jegliches Problem in einer freundlichen und höflichen Weise gelöst werden kann, behandeln alle unsere Kund(-inn)en daher mit Respekt und erwarten, dass unser Personal ebenso höflich und freundlich behandelt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Kund(-inn)en und Bestellungen abzuweisen, bei denen:

a) Missbrauch unseres Support Systems durch das Senden von mehreren E-Mails innerhalb weniger Minuten
b) Missbrauch unseres Personals durch Unfreundlichkeit oder das Schreiben in Großbuchstaben
c) Bedrohung unseres Personals durch das Schreiben negativer Kritiken, falls das Unternehmen den Forderungen nicht nachkommt vorliegt.

5. Steuern und Ablehnungen

Wir tun unser Bestes, zuverlässigste und erschwingliche Lieferwege anzubieten. Leider sind internationale Liefer- und Transportzeiten oft abhängig vom lokalen Lieferservice und den Zollbehörden. Die Bestimmungen variieren pro Land und wir sehen uns derzeit nicht dazu imstande, die Prozesse und Gesetze aller Länder zu berücksichtigen. Daher sind wir nicht imstande, Verantwortung für Verspätungen oder Zollabgaben zu übernehmen.

- Falls der/die Käufer(-in) das Paket ablehnt und nicht an sich nimmt, ist sie oder er für alle Gebühren und muss diese an die Lieferunternehmung und den Zoll zurückführen.

- Falls der Lieferservice nicht imstande ist, das Produkt aufgrund rarer Gegebenheiten zu liefern (Der/Die Kunde(-in) kann nicht aufgefunden werden und es gibt keine Möglichkeit, sie oder ihn zu kontaktieren), müssen alle Gebühren für die Rückführung zu AiryHair vom Kunden/von der Kundin gezahlt werden.

6. Bestellungsstornierungsgebühr

Spezielle Bestellungen (+6 Tage)

Sie können ihre Bestellung der Extensions innerhalb der 6 Stunden ab Bestellungsaufgabe ohne Gebühr ändern oder stornieren. Sollten Sie die Bestellung nach diesem Zeitrahmen stornieren, wird eine Gebühr von 10% für die verschwendeten Materialien fällig.